Условия технической поддержки
Сервисный центр Liectra предоставляет техническую поддержку, обслуживает и ремонтирует только технику, приобретённую у нас или в магазинах-партнёрах из указанного списка.
Технику, приобретённую у других продавцов, на обслуживание и ремонт не принимаем.
На Rozetka это правило распространяется только на покупки у продавца Liectra; на Prom.ua — только у продавца New Lifes.
Помогаем разобраться с работой и настройкой техники, а также с установкой и подключением мобильного приложения, если оно предусмотрено для вашей модели.
Как обратиться
Позвоните в сервисный центр: +38 (068) 680 67 58.
Фотографии и видео можно передать через Viber, WhatsApp, Telegram или электронную почту. Контакт для отправки уточните во время обращения.
Что подготовить для обращения
- Название и модель техники.
- Номер заказа, дату покупки и название магазина или продавца.
- Серийный номер (SN) изделия или номер пломбы из гарантийного талона.
- Чёткие фотографии гарантийного талона и пломб изделия.
- Описание проблемы: что происходит, когда это началось и какие действия вы уже выполняли.
По возможности приложите короткое видео, на котором видна проблема, и фотографию сообщения об ошибке, если оно появляется. Это поможет специалисту разобраться в ситуации.
Как проходит техническая поддержка
Сначала специалист уточнит детали обращения и даст рекомендации по настройке или дальнейшей проверке техники.
Если решить вопрос удалённо не удаётся, согласуем передачу техники в сервисный центр для диагностики.
Перед отправкой обязательно согласуйте с сервисным центром адрес, способ передачи и комплектность техники.
Условия гарантийного обслуживания, возврата и обмена изложены на странице «Гарантия, сервис, возврат и обмен».