Сервисный центр Liectra обслуживает и ремонтирует только технику, приобретённую у нас или в магазинах-партнёрах из указанного списка.
Технику, приобретённую у других продавцов, на обслуживание и ремонт не принимаем.
На Rozetka обслуживание и ремонт распространяются только на покупки у продавца Liectra; на Prom.ua — только у продавца New Lifes.
На товары, приобретённые в интернет-магазине Liectra, предоставляется гарантия в соответствии с гарантийными условиями, указанными для конкретного товара, и требованиями действующего законодательства Украины.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание техники осуществляется через Сервисный центр «Liectra».
Гарантийное обслуживание
В случае обнаружения неисправности Покупатель может обратиться к Продавцу или в Сервисный центр для консультации, диагностики и определения причин неисправности.
Для гарантийного обращения могут потребоваться:
- документ, подтверждающий приобретение товара;
- гарантийный талон, если он предусмотрен для соответствующего товара;
- товар в комплектности, необходимой для проведения диагностики;
- другие сведения или документы, необходимые для рассмотрения конкретного гарантийного случая.
По результатам диагностики Сервисный центр определяет характер неисправности и возможность проведения гарантийного ремонта в соответствии с условиями гарантии и действующим законодательством Украины.
Гарантийные пломбы
На товаре могут быть установлены гарантийные пломбы Продавца или Сервисного центра.
Гарантийные пломбы используются для контроля несанкционированного вскрытия корпуса, самостоятельного ремонта или другого вмешательства в конструкцию товара.
Нарушение целостности гарантийных пломб, следы самостоятельного вскрытия, ремонта, изменения конструкции или другого постороннего вмешательства могут быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если выявленная неисправность связана с таким вмешательством.
Наличие повреждённой или отсутствующей пломбы фиксируется Сервисным центром при осмотре товара.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, в случаях и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:
- товар не использовался;
- сохранён его товарный вид;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранена полная комплектация;
- сохранены ярлыки и пломбы, если они были установлены на товаре;
- имеется документ, подтверждающий приобретение товара.
Товары, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену или возврату на указанных основаниях, принимаются к возврату только в случаях, предусмотренных законодательством.
Осмотр товара при обмене или возврате
Для определения состояния товара, наличия следов использования, повреждений, постороннего вмешательства и сохранности комплектации товар может быть передан в Сервисный центр «Liectra» для осмотра.
По результатам осмотра Сервисный центр может составить Акт осмотра состояния изделия, в котором фиксируется фактическое состояние товара на момент его получения.
Необходимость проведения такого осмотра определяется в зависимости от вида товара и его состояния.
Сам факт обращения в Сервисный центр или проведения осмотра не ограничивает права Покупателя, предусмотренные действующим законодательством Украины.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае выявления в течение гарантийного срока недостатков товара Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными действующим законодательством Украины.
Для установления характера и причин неисправности товар может быть передан в Сервисный центр для диагностики.
Если будет установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, попадания жидкости, постороннего вмешательства, самостоятельного ремонта, использования товара не по назначению или других обстоятельств, не являющихся гарантийным случаем, гарантийное обслуживание может не осуществляться.
Порядок обращения
Для обмена, возврата, гарантийного или сервисного обслуживания Покупатель может предварительно обратиться к Продавцу или в Сервисный центр «Liectra» по телефону, электронной почте, через Viber, WhatsApp или Telegram.
При обращении желательно сообщить:
- номер или дату заказа;
- наименование товара;
- причину обращения;
- описание неисправности или состояния товара;
- контактные данные Покупателя.
При необходимости Покупателю будет сообщён порядок и адрес передачи товара для осмотра, диагностики, обмена или возврата.
Не рекомендуется отправлять товар без предварительного согласования способа и адреса отправления.
Возврат денежных средств
В случае принятия решения о возврате денежных средств они возвращаются Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины и условиями Публичной оферты.
Способ возврата денежных средств определяется с учётом способа оплаты товара и требований платёжных систем и банков.
Дополнительная информация
Условия гарантийного обслуживания могут отличаться в зависимости от категории и производителя товара. Информация о гарантийном сроке и особых условиях гарантии указывается в описании товара, гарантийном талоне или другой документации, предоставляемой вместе с товаром.
Условия обмена, возврата и гарантийного обслуживания применяются в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями Публичной оферты, размещённой на сайте.