Условия приёма техники
Сервисный центр Liectra принимает на осмотр, обслуживание и ремонт только технику, приобретённую у нас или в магазинах-партнёрах из указанного списка.
Технику, приобретённую у других продавцов, не принимаем.
На Rozetka это правило распространяется только на покупки у продавца Liectra; на Prom.ua — только у продавца New Lifes.
Акт осмотра состояния изделия фиксирует результаты проверки техники в сервисном центре Liectra. Он помогает документально отразить состояние товара при рассмотрении обращения покупателя, в том числе по вопросам возврата и обмена.
Что фиксируется при осмотре
- Модель изделия и его идентификационные данные: серийный номер или номер пломбы.
- Комплектность, состояние корпуса, упаковки, ярлыков и гарантийных пломб.
- Следы использования, царапины, механические повреждения и признаки вмешательства.
- Результаты выполненной проверки и выявленные особенности состояния изделия.
Распаковка и проверка сопровождаются фото- и видеофиксацией.
Как передать изделие на осмотр
- Свяжитесь с сервисным центром по телефону +38 (068) 680 67 58. Сообщите номер заказа, дату и место покупки, модель техники и причину обращения.
- Подготовьте копию документа, подтверждающего покупку, и гарантийного талона, если он был выдан.
- Согласуйте адрес, способ передачи, комплектность техники и порядок оплаты доставки.
- Надёжно упакуйте изделие. Перед отправкой сфотографируйте его состояние, комплектность, пломбы и упаковку.
- Отправьте изделие по согласованным реквизитам без наложенного платежа за стоимость товара.
Сохраните гарантийные пломбы. Для подготовки к осмотру не требуется вскрывать корпус или самостоятельно разбирать изделие.
Если упаковка повреждена при перевозке
При обнаружении повреждений упаковки сервисный центр фиксирует их на фото или видео и сообщает покупателю. Порядок получения и дальнейшего осмотра такой посылки согласовывается отдельно.
Состояние упаковки и состояние самого изделия фиксируются отдельно. Фото и видео до отправки и при получении помогают выяснить обстоятельства повреждения и обратиться к перевозчику.
Стоимость и сроки
Осмотр и оформление акта проводятся бесплатно.
Порядок оплаты доставки в сервисный центр и обратно согласовывается до отправки с учётом причины обращения, условий продажи и требований законодательства Украины.
Срок осмотра уточняется при согласовании обращения с учётом необходимых проверок и применимых требований законодательства.
Результат осмотра
Копия оформленного акта передаётся покупателю и продавцу. В акте отражается фактическое состояние изделия на момент проверки.
Вопрос возврата, обмена или гарантийного обслуживания рассматривается с учётом причины обращения, результатов проверки и требований законодательства Украины. Осмотр и оформление акта сами по себе не ограничивают права покупателя.
Дальнейшие действия и порядок передачи товара согласовываются с продавцом и сервисным центром.
В целях повышения качества обслуживания переписка и телефонные разговоры с сервисным центром записываются.